Lettre d’engagement du service après-vente

I. Assurance de la qualité

a) Certification et conformité

1. Nous contrôlons strictement la qualité du produit. Tous les produits sur le marché sont entièrement conformes aux normes de sécurité CE, suivent les normes du système de gestion de la qualité ISO9001:2015 et sont fabriqués et testés conformément à diverses spécifications d’inspection formées en se référant aux « Zhejiang Made Group Standards », garantissant que chaque produit a une excellente qualité dès sa naissance.

2. Pour les composants mécaniques de base des produits, tels que les cylindres de serrure et les dispositifs de transmission, nous vous offrons un service d’extension de garantie allant jusqu’à 3 ans. Pendant la période de garantie, s’il est détecté que les dommages ne sont pas causés par des facteurs humains, nous remplacerons gratuitement les composants concernés pour vous afin d’assurer pleinement le fonctionnement stable des produits.

(B) Étendue de la garantie

1. À compter de la date de livraison du produit, vous bénéficierez d’une période de garantie mondiale de 12 mois. Pendant cette période, si le produit présente des problèmes causés par des défauts de conception, de matériaux ou de processus, il est dans le cadre de notre garantie.

2. Pendant la période de garantie, une fois que le produit doit être réparé, nous remplacerons non seulement les pièces nécessaires pour vous gratuitement, mais nous prendrons également en charge tous les coûts du service de réparation, y compris les frais de logistique internationaux.

II. Engagement en matière de service

a) Réseau mondial d’intervention

1. Nous fournissons une assistance multilingue 7×24 heures sur 24 (anglais/espagnol/arabe).

• Pour les consultations de routine, nous vous fournirons des solutions par e-mail/téléphone dans les 15 minutes.

b) Appui technique

1. Nous fournissons des vidéos d’installation gratuites, des manuels électroniques multilingues et des services de diagnostic vidéo à distance.

c) Service prolongé

1. Nous fournirons des pièces d’usine d’origine au prix coûtant à vie.

III. Clauses d’exonération

1. Dommages causés par une modification non autorisée, une installation incorrecte ou une utilisation mixte avec des systèmes incompatibles.

2. Défaillances causées par des facteurs irrésistibles tels que les catastrophes naturelles et la corrosion chimique.

3. Défaut d’utiliser ou d’entretenir le produit comme requis dans le manuel d’instructions.

IV. Transparence et durabilité

(a) Suivi du service

1. En décembre de chaque année, nous mènerons une « enquête de satisfaction client » pour les clients, apporterons des améliorations PDCA en fonction des résultats et rendrons les résultats aux clients.

b) Responsabilité en matière de protection de l’environnement

1. Nous proposons un programme de recyclage gratuit et respectueux de l’environnement (conformément à la certification RoHS).

2. Nous participons au projet d’amélioration « Carbon Neutrality Partnership ».

Coordonnées

1. Hotline de service mondiale : +86-159-9999-7999 | E-mail : ventes@loto-beeyi.com

2. Demande de renseignements sur le point de service local : www.loto-beeyi.com